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      服務支持
      我們的服務承諾:“以用戶為本”,為用戶提供“快速、專業、真誠”的服務,一直是我們服務工作的指導方針和努力目標。請您在購買本公司的軟件后認真填寫用戶回執(請注明軟件狗號)并發回我公司,我們將為您提供多種服務。
      一、購買軟件后,您需要做以下工作:
      1.當你購買了本公司產品后,請仔細檢查包裝盒內軟件(光盤)、加密狗、說明書、用戶回執卡是否齊全。如發現問題請及時與我司聯系。
      電話:020-87594220.
      2.和暉公司技術人員上門安裝軟件。如客戶需自行安裝軟件的,請根據說明書中的安裝說明安裝軟件,并確認安裝是否正常,如有不明或出現問題請與本公司客戶部聯系。
      電話:020-87536061、87536062.
      3.每套產品中均有一用戶回執卡,請您按卡上要求詳盡填寫每一欄目(一定注明軟件狗號),填寫后交給我司工作人員帶回,或可郵寄到我司。以便我們登記管理,同時也保證您享受到我們為正版用戶提供的各項服務。
      二、服務項目及流程:
      培訓服務:
      1.售前:如果您想了解本公司產品的功能、應用環境等情況,請來電與本公司客戶部聯系,我們將解答您的疑問,并根據您的具體情況推薦適宜適用產品,及解決方案。我司也可安排人員免費上門講解軟件功能。
      2.售后:購買本公司產品后,我司安排技術人員上門培訓軟件的使用及實施工作(市外客戶需報銷我司人員的差旅費),同時也歡迎您來我公司指導工作,并對該產品操作使用的培訓。
      3.電話咨詢:如果您在使用過程中出現任何技術問題或產品功能有不清楚之處,請來電與我們聯系,本公司技術人員將解答您的問題。
      5.軟件狗更換:
      A.客戶購買軟件半年內,如果出現軟件加密狗損壞,請與我公司當地代理商或我公司聯系。經檢查,如果軟件加密狗無明顯物理損傷,我們將予以免費更換;如果有明顯的物理損傷,我們將按服務標準收取相應的服務費。
      B.客戶購買軟件超過半年,軟件狗損壞需要更換,需要收取相應的服務費標準:單機版 300元 網絡版 500元
      6.軟件升級:
      ⑴同一產品,同一版本的升級,和暉公司將不定期推出軟件升級包,服務期內免費升級,超過服務期的需收取相應的升級費,詳細升級功能及收費情況請與和暉公司聯系。
      ⑵同一產品,不同版本的升級,只需要直接補產品間的差價即可。

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